寒蘭 山野草 販売の東美園

お客様からのご質問や、もしもトラブルがあった場合の対応などをQ&A形式で説明致します。 下の項目から知りたい内容をクリックしてお役立て下さい。

尚、他に知りたい内容がある場合はお気軽にお問い合わせ用メールにて御質問下さいませ。

【寒蘭/山野草について】 　【注文について】
【発送について】　　　　　　 【お支払いについて】
【その他】

■寒蘭とはどんな花ですか？
■寒蘭の栽培は難しいですか？
■探している寒蘭（山野草）があるのですが・・・
■商品写真通りの商品が届きますか？
■イメージどうりの花が咲かなかったのですが…
■返品はできますか？

■買いたいのですが、注文の仕方がわかりません。
■どの時点で注文が完了しますか？
■個人情報などのセキュリティは大丈夫ですか？

■注文してから、商品が届くまでに、どのくらいかかりますか？
■複数商品の同梱発送はできますか？

■支払方法について教えてください。
■送料・その他手数料について教えてください。

■店舗に行きたいのですが・・・
■展示会に自分の寒蘭を出品したいのですが・・・

寒蘭とはどんな花ですか？

とても清楚で純和風な花です。花、葉、香りの三拍子そろった珍しい植物で、寒蘭を趣味とされている方も多くいます。開花時期は花、香りを楽しみ、開花前は光沢のある葉や、美しい新芽が楽しめます。コチラで詳しく説明しておりますので、是非ご覧になってください。

寒蘭の栽培は難しいですか？

基本的には生命力の強い植物ですので難しくはありません。
ですが、山で木々に覆われてのんびり咲いている植物ですので直射日光は避けましょう。半日影、土が乾いてきたら水を与える、極寒にさらさないなど、基本を抑えていたら大丈夫です。
寒蘭の育て方で詳しく説明しておりますので、是非ご覧ください。

探している寒蘭（山野草）があるのですが・・・

お問い合わせ用メールにて、一度お問い合わせください。
取り寄せできる商品である場合は、取り寄せ致します。なお、取り寄せの場合は、取り寄せまでに2〜4週間前後の時間がかかります。予め御了承ください。

商品写真通りの商品が届きますか？

当方では、実際にお送りする商品の写真を商品ページに掲載しております。ですが、植物は生き物ですので、日々変化をしております。ですので写真を撮影した時と全く同じというわけではありません。
その事を予めご理解頂き、ご購入くださいますようお願い致します。なお、現在の植物の状態を確認したい場合、お問い合わせ用メールでお気軽に御質問ください。

イメージどうりの花が咲かなかったのですが…

寒蘭はただ咲かせる事は容易ですが、花色、葉姿をその個体が持つ能力を最大限に引き出す事は容易ではありません。展示会などで競い合いがあるのはそのためです。
「どうしてもうまく咲かない」といったお客様はメールにてご相談ください。出来る限りのアドバイスをさせて頂きます。

返品はできますか？

はい、できます。
ご注文と異なる品、明らかに大きな傷や欠けのある物、輸送中の破損品は、購入後一週間以内でしたら、返品できます。(輸送中の破損品に付きましては、一両日中にご連絡下さいませ。)

※ イメージ違い・お客様都合による返品は基本的にはお受けできませんが、特別な事情の場合はご相談下さい。 但しそれに伴う送料や振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。
その際の返金に関しましてはお客様名義の銀行口座か郵便口座に限らせていただきます。振込手数料を差し引いた金額を商品受け取り後、返金いたします。
（メール・電話にてご連絡下さい。）

買いたいのですが、注文の仕方がわかりません。

ショッピングカート、お電話、FAXいずれかでの注文となっております。
注文に付きましてはご利用方法にて詳しく説明しておりますので、是非ご覧ください。

どの時点で注文が確定しますか？

ショッピングカートでの御注文の場合は、御注文後、24時間以内に『御注文確認メール』が自動配信されます。
その後、当店より『最終確認メール』を送信いたします。お客様に『最終確認メール』が届いた時点で、ご注文の確定となります。

FAXでのご注文の場合は、『ご注文確認FAX』をお送りしております。お客様に『ご注文確認FAX』が届いた時点で、ご注文の確定となります。

お電話で御注文の場合は、在庫確認、必要事項の確認が終了した時点で、ご注文が確定となります。

個人情報などのセキュリティは大丈夫ですか？

当店では、お客様の個人情報（住所・氏名・電話番号・メールアドレス等）は、 お取引に必要な確認、発送のため以外での使用は一切致しません。

また、ショッピングカートなどでお客様がご入力された情報は、金融機関レベル最上級128bitSSLで暗号化されますので、安心してショッピングをお楽しみください 。

注文してから、商品が届くまでに、どのくらいかかりますか？

原則として代金引換の場合には2日〜4日、銀行振込・現金書留の場合には、入金確認後2日〜4日で、お届けいたします。

お急ぎの場合には、メール、または、電話にて、ご相談ください。できる限りの対応をさせて頂きます。

複数商品の同梱発送はできますか？

寒蘭（山野草）に付きましては、苔巻きでの、同梱発送は可能です。
また、鉢植えの場合には、個数により同梱発送できない場合がございます。
尚、２箱以上になる場合には、ご注文確認時に一緒にご連絡致します。

園芸資材に関しましては、植物との同梱は致しておりません。

商品をできるだけ、良質な状態でお客様にお届けするためです。予め御了承ください。

支払方法について教えてください。

商品代金引換、銀行振込（先払い）、現金書留（先払い）がございます。

送料・その他手数料について教えてください。

送料は、日本全国一律1,000円で、18,000円以上お買い上げの場合、送料無料です。
但し、北海道、沖縄、離島に付きましては、この限りではありません。
尚、 銀行振込の場合、振込み手数料はお客様負担とさせていただきます。

また、寒蘭専用 用土に付きましては、別料金となります。詳しくはこちらをご覧下さいませ。

店舗に行きたいのですが・・・

当店舗は、喫茶店も兼ねて営業しております。お気軽にお越しください。詳しい営業時間・場所（地図）はこちらにございます。

展示会に自分の寒蘭を出品したいのですが・・・

当店にて、インターネット展示会を開催予定です。準備が出来次第、詳細を当ホームページに載せますので、是非チェックしていてください。優勝作品には賞品をお付けしますのでご応募よろしくお願いします。
また高知県在住のお客様には、土佐愛蘭会の展示会をご案内致しますのでそちらをご希望の方はお問い合わせメールでお知らせください。